Появление новых инновационных способов управления бизнесом привело
к устранению так называемого «человеческого фактора» - ошибкам, промахам и
прочим неприятностям, являющимися причинами падения прибыльности и
конкурентоспособности. Стоматологическая практика в этом смысле мало чем
отличается от прочих видов деятельности, а потому автоматизации подлежат все
процессы: ведение пациентов, складской учет, контроль загрузки докторов и
кресел, расходования материалов, проведение маркетинговых исследований и
продвижения.
На рынке стоматологических услуг представлены десятки программных
продуктов, среди которых давно уже введенные в оборот ПО под брендами Айдент,
IDENT,
Инфодент, d4w и пр. Такие программы довольно комфортны в
использовании и выполняют множество функций. Но, как известно, нет предела
совершенству, и каждая последующая разработка учитывает все больше нюансов,
добиваясь беспрецедентного комфорта сотрудничества врача и пациента. И вот тут
перед руководством и владельцами стоматологической клиники встает вопрос –
какой программный продукт выбрать для автоматизации? Попробуем пройти весь путь
принятия решения и показать, на какие моменты стоит обращать внимание. В
качестве примера будем использовать один из последних и хорошо себя
зарекомендовавших продуктов – TegCRM .
Безусловно, стоит для начала познакомиться со всеми продуктами,
представленными на рынке стоматологических услуг, при этом выписывая для себя
преимущества и недостатки тех или иных систем. Ориентироваться стоит на то,
каков комплекс решаемых задач, и именно под этот параметр производить выбор:
будет ли это, например, только запись пациента или ведение складского учета, ведение
пациента, проведение оплаты и контроль финансов или их комбинация.
В большинстве случаев пользователи выбирают ПО, в которых зашита
функция CRM
– система взаимодействия с клиентом, и timeline – хронологически
выстроенное общение с пациентом через различные источники - телефоны,
мессенджеры, соцсети и т. п. Все контакты регистрируются и записываются для
налаживания взаимоудобного и взаимовыгодного общения. Именно такими
функциональными модулями обладает облачный сервис TegCRM.
Поможет в выборе программы автоматизации клиники стройная иерархия
критериев, во главе которой стоит бюджет. Следует исходить из того, какую сумму
вы хотите и можете потратить на внедрение системы автоматизации. Можно
приобрести программу, которую сможете установить на своем сервере и далее
пользоваться ею, регулярно приобретая обновления и пользуясь услугами
аутсорсинговой технической поддержки. Этот вариант действий хорош для тех, кто
готов потратиться на обновление сервера и всей сети компьютеров в клинике.
Но есть и бюджетный вариант – использование SaaS решений. Что это
значит? Это значит, что разработчик ПО сам управляет и через интернет разрешает
пользователям-абонентам доступ к облачному сервису, где размещен этот продукт.
При этом существует возможность сохранить свою собственную информационную базу
в облачном сервисе либо у себя на сервере. Выбирая бюджетный вариант автоматизации
управления стоматологией - ТэгЦРМ, пользователь должен побеспокоиться только об
одной вещи – стабильном и везде в границах стоматологической клиники доступном
интернете.
Это один из самых важных факторов в современном обслуживании
пациентов: для качественного и оперативного общения у доктора возникает
необходимость регистрировать все жалобы, наблюдения, манипуляции, составлять
план лечения и т. п. Занести всю подобную информацию в компьютер или записать
на бумаге можно, конечно, по старинке – с помощью ассистента-медсестры. Но куда
как удобнее и надежнее выполнять все это самому.
Очень важно, чтобы предлагаемый программный продукт имел мобильную
реализацию и буквально на смартфоне или планшете можно было вести карту
пациента, отслеживать хронологию посещения, вносить и корректировать плановые
работы, изменения. Стоматологическая автоматизация в виде программ для клиник TegCRM – именно такой
продукт: мобильный, со встроенной и расширяемой информационной базой, которая
позволяет одним кликом выбирать способы лечения, просчитывать стоимость,
восстанавливать из архива всю историю общения и лечения с пациентом.
Не секрет, что бизнес часто теряет своих клиентов и покупателей,
только из-за того, что не было вовремя услышано обращение, не были учтены
просьбы и пожелания, забыли записать важные для пользователей продукта моменты
и т. д. Такая ситуация совершенно исключена в мобильном приложении для
стоматологов TegCRM,
где ведется регистрация всех сообщений, осуществляется автоматическая рассылка
уведомлений о посещении, скидках, акциях, бонусах.
Сама стоматологическая клиника становится не только более
привлекательной для пациентов благодаря такому отслеживанию каналов и истории
общения, но и потому что, пользуясь подобным инструментом, легко выполнять все
маркетинговые операции: от выстраивания воронки продаж до процедуры покупки с
оплатой разными способами, от первого обращения из любопытства до привлечения
всего круга близких для пациента людей к обращению за услугами именно в эту
стоматологическую клинику.
Стоматология – это бизнес, в котором, как и в любом другом,
доходность зависит от того, как отлажена система контроля загрузки докторов и
кабинетов, расходования материалов и инструментов, ведения складского учета,
проводки оплат. В этом смысле программа автоматизации стоматологической клиники
ТэгЦРМ закрывает все возможные вопросы. С помощью мобильного приложения для
стоматологов просто выстраивать оптимальные расписания работы докторов,
отслеживать окна в использовании кабинетов и кресел и своевременно заполнять
их, вести строгий учет использования расходных материалов, которые теперь
отпускают только в соответствии с программой лечения пациента, мгновенно
рассчитывать стоимость комплексного лечения, вести регистрацию авансовых,
наличных и безналичных оплат.
По каждому виду деятельности руководителю клиники или владельцу в
любой момент может быть предоставлена отчетность в электронном или
распечатанном виде с указанием количества обслуженных пациентов, оставшихся не охваченными,
проходящих и закончивших лечение, оплативших полностью или частично процедуры, с
общим балансом приходов и расходов.
Выбирая программу автоматизации стоматологической клиники, не
забудьте обратить внимание на то, чтобы она была полезна и удобна для
пациентов, которые смогут самостоятельно записаться на прием в удобное им
время, пообщаться с личным врачом, получить своевременное оповещение о визите
или напоминание о действующих акциях и скидках, в том числе рассчитанных не
только на него, но и всю его семью. Подобный функционал ПО, предназначенного
для стоматологической клиники, способен возвращать разовых пациентов и повышать
их уровень лояльности по отношению к конкретной стоматологической клинике.
Система управления стоматологической клиникой и пациентами в виде мобильного приложения TegCRM – это мощный программный аппарат, в котором в одной упаковке осуществлена возможность формирования расписания, планирование лечения, расчет стоимости услуг, заказ расходных материалов, складской учет, маркетинговые исследования и продвижение, прием и фиксация оплаты, постоянный контакт с пациентами и возможность всех видов работы с информацией и ее хранения в облаке. Интерфейс взаимодействия с программными блоками понятен и прост для всех пользователей приложения, а большая база шаблонов дает возможность оперативно вести учет работы с пациентом, не затрачивая много времени на все процедуры внесения информации, потому что достаточно заносить решения путем выбора опций.