Какую CRM для стоматологии выбрать в 2021

Какую CRM для стоматологии выбрать в 2021

Какую CRM для стоматологии выбрать в 2021

Если перед руководством стоматологической клиники стоит задача оптимизации работы и повышения прибыльности, то для ее решения нет ничего лучшего, чем аудит и внедрение CRM - стоматологической программы управления взаимодействия с пациентами, которая способна сократить непроизводительные расходы времени и материалов, отрабатывать все входящие запросы от пациентов, возвращать их и поддерживать с ними постоянный контакт. Преимущества внедрения CRM систем в стоматологию становятся очевидными сразу же после освоения всех функций программного обеспечения.

Если повторить путь руководителя, пытающегося найти подходящую CRM систему для стоматологии, то после опроса коллег, уже использующих подобный инструмент, наверняка он обратится к сети интернет, в которой можно при наборе поисковой фразы «CRM для стоматологии» обнаружить как органическую выдачу, так и рекламную. Причем в топе покажут и те программы, которые на самом деле имеют общее применение, а не конкретное – для стоматологии. Чтобы людям, принимающим решение об оптимизации работы клиники, было проще сориентироваться в поисковой выдаче при запросе «какую CRM для стоматологии выбрать в 2021 году», мы решили сделать сформулировать основные понятия, критерии и акцентировать внимание на возможных проблемах, которые не столь очевидны для новичков в использовании ЦРМ для стоматологии.

CRM система для стоматологии – каковы возможности?

На самом деле ЦРМ представляет собой ничто иное, как вид медицинских информационных систем, позволяющих автоматизировать любые процессы лечения и связанные с ними действия. Грамотно разработанное программное обеспечение учитывает все технологические этапы, структуру взаимодействий подразделений клиники между собой, гарантирует возможность пополнения и обновления общей информационной базы, оперативное ведение документирования, выдачу отчетности и управление маркетинговыми процессами. И все эти моменты учитываются при работе с клиентом - от его первого обращения до превращения его в лояльного клиента.

Внедрение ЦРМ в клинику облегчает работу учреждения в целом, предоставляя каждому из звеньев цепи определенные удобства:

·       руководство мониторит отчеты по статистике и получает аналитику, свидетельствующую об успешности работы стоматологии;

·       администратор держит под контролем все обращения пациентов и своевременно формирует расписание работы докторов, ведет запись клиентов, проводит оплату и контролирует ее своевременность;

·       доктора получают прекрасный инструмент для автоматизации всех рабочих процессов, связанных с необходимостью ведения личной карточки пациента – теперь ввод данных можно осуществлять двумя-тремя кликами благодаря информационной базе, точно настроенной для конкретной стоматологии и включающей типовые планы, расходные материалы, расчет стоимости всего курса лечения и отдельных манипуляций, учетные данные пациента, схемы зубного ряда, возможность встраивания результатов обследования в любом виде, общение с пациентом в режиме онлайн;

·       маркетологи получают в руки инструмент, позволяющий выстраивать воронку продаж с обязательным возвращением пациента в клинику.

Памятуя о таких возможностях, удобстве и многофункциональности, руководителям остается сформировать набор критериев, по которым они будут готовы выбрать наиболее подходящую для внедрения ЦРМ в стоматологию.

Критерии выбора CRM для стоматологии в 2021 году

Итак, прежде чем приступить к анализу возможностей предлагаемых стоматологических программ, выстройте для себя в иерархическом порядке такие критерии, как

·       возможность формирования и корректировки расписания приема специалистов;

·       пользование расписанием приема пациентов онлайн;

·       доступность к информационной базе с каналами связи и контактными данными клиентов, кабинетами, врачами, карточками пациентов, расходными материалами, стоимостью манипуляций;

·       возможность формирования истории общения с клиентами, ее архивации, вывод на печать;

·       складской учет;

·       возможность ведения статистического учета по работе с обращениями клиентов, расходования складских запасов, оплат;

·       доступ к IP-телефонии;

·       формирование каналов и воронок продаж;

·       применение систем лояльности;

·       осуществление расчетов через онлайн-кассу;

·       удобство использования и понятность применения всего функционала;

·       контроль эффективности работы персонала;

·       наличие и доступность мобильного приложения;

·       возможность осуществления электронных рассылок;

·       наличие личного кабинета пациента;

·       наличие обучения от компании-разработчика;

·       доступность обновлений и расширений функционала;

·       способ хранения данных.

В дальнейшем, подбирая для себя систему CRM онлайн для клиники, учтите критерии, чтобы получить на выходе лучший инструмент для автоматизации и оптимизации приема и обслуживания в стоматологии вашего профиля.

На что стоит обращать особенное внимание

Сформировав перечень критериев и осуществляя отбор программ, стоит обратить внимание на то, что, вероятно, все подобные функции будут учтены в ЦРМ, но при этом будут оставаться незаметными такие особенности, как:

·       способ установки программы управления стоматологией – коробочная или мобильная версия. Второй вариант позволяет работать более гибко и дистанционно, что, кстати, учтено в функционале ПО TegCRM;

·       место хранения информационной базы – в облаке или в собственном хранилище, есть ли возможность сочетания;

·       уровень защиты данных в соответствии с Федеральными законами №152 О персональных данных и №242 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях".

·       возможность интеграции сайта, IP и прочих каналов, откуда приходят пациенты, с CRM;

·       на какое количество кресел или кабинетов рассчитана программа, какова стоимость подключения дополнительных мест приема;

·       есть ли возможность вести контроль работы других филиалов стоматологии;

·       обеспечена ли возможность работы с удаленными объектами, например, лабораториями, и как осуществляется взаимная работа, расчет;

·       складской учет – функция, которая реализована далеко не во всех программах, что исключает возможность контроля за оптимальным расходованием материалов;

·       простота и понятность интеграции системы в случае отсутствия специалистов по настраиванию и запуску ПО;

·       наличие каналов обратной связи с пациентами;

·       наличие маркетингового блока, который позволит регулярно выполнять анализ ситуации с получением конкретных данных по конверсии рекламных кампаний, приросту количества обслуженных пациентов, росту или снижению прибыли. Этот же блок необходим для ведения клиента от первого обращения до превращения в лояльного пациента, что требует наличия доступа к автоматической рассылке предложений, напоминаний, актуальной информации.

Будучи вооруженным конкретными критериями для решения задачи, какую CRM для стоматологии выбрать в 2021 году, а также ссылками на вероятные проблемы и подводные камни, не составит труда отыскать лучшую. Стоит упомянуть, что в число умных программных продуктов, оптимально удовлетворяющих всем вышеприведенным критериям и по максимуму исключающих недоработки и неприятности, перечисленные выше, с полной уверенностью можно причислить облачный инструмент TegCRM – управление стоматологической клиникой.