2. Тикет система - или когда нужна помощь

Тикет-система, или Когда нужна помощь

Не знаете, как решить возникшую техническую проблему с CRM онлайн для клиники? На самом деле все уже придумано: с помощью тикетов, или сообщений, отправляемых в службу техподдержки. Для начала работы достаточно получить представление о том, что такое:

·       Тикет-система

·       Как создать тикет

·       Архив тикетов

Принцип работы с тикетами достаточно прост.

Зайдите в программу Teg CRM стоматология и в левой колонке выберите раздел Техподдержка. В выпадающем окне выберите опцию Создать тикет.

В поле Название на открывшейся странице кратко опишите суть проблемы, например, «не уходят SMS». В нижерасположенном окне Описание проблемы расшифруйте проблему.

Еще ниже воспользуйтесь опцией и прикрепите к тексту файлы или скриншоты, подтверждающие наличие проблемы и иллюстрирующие ее.

Не забудьте определить статус тикета, выбрав одну из опций – Экстренный (ответ в течение 1 часа), Обычный (ответ в течение одного рабочего дня) или Низкий (ответ в течение одних суток).

Нажмите кнопку Создать тикет и отследите появление сообщения в открывающейся странице – Карточка пациента, где отражена вся история связи с техподдержкой. Можно проверить количество и состав вложений, удалить тикет или откорректировать его описание, нажав соответственно на символ корзины или спич-баббла. При внесении корректировок в поле Описание проблемы не забудьте нажать кнопку Отправить.

Далее следите за появлением красной точки в верхнем синем поле. При ее нажатии открывается окно уведомлений с извещениями CRM или Тикеты. Для проверки состояния тикетов нажмите на соответствующую опцию и проверьте наличие новых сообщений в столбце Сообщения в открывшемся окне. Знак «+» и следующее за ним число оповещают пользователя CRM для клиники о появлении информации от службы техподдержки.

Нажмите на символ спич-баббла и откройте сообщение. Перейдите в раздел переписка и прочитайте сообщение. При возникновении вопросов, сформулируйте их в поле Описание проблемы. Если все понятно и работоспособность сервиса TegCRM - управление клиникой полностью восстановлена, нажмите зеленую кнопку Закрыть. Тикет с решенной проблемой будет направлен в архив.