Не знаете, как решить возникшую техническую проблему с CRM
онлайн для клиники? На самом деле все уже придумано: с
помощью тикетов, или сообщений, отправляемых в службу техподдержки. Для начала
работы достаточно получить представление о том, что такое:
· Тикет-система
· Как
создать тикет
· Архив
тикетов
Принцип работы с тикетами достаточно прост.
Зайдите в программу Teg CRM стоматология
и в левой колонке выберите раздел Техподдержка. В выпадающем окне
выберите опцию Создать тикет.
В поле Название на открывшейся странице кратко опишите суть проблемы,
например, «не уходят SMS». В нижерасположенном окне Описание
проблемы расшифруйте проблему.
Еще ниже воспользуйтесь опцией и прикрепите к тексту файлы
или скриншоты, подтверждающие наличие проблемы и иллюстрирующие ее.
Не забудьте определить статус тикета, выбрав одну из опций – Экстренный
(ответ в течение 1 часа), Обычный (ответ в течение одного
рабочего дня) или Низкий (ответ в течение одних суток).
Нажмите кнопку Создать тикет и отследите появление сообщения
в открывающейся странице – Карточка пациента, где отражена вся
история связи с техподдержкой. Можно проверить количество и состав вложений,
удалить тикет или откорректировать его описание, нажав соответственно на символ
корзины или спич-баббла. При внесении корректировок в поле Описание проблемы не
забудьте нажать кнопку Отправить.
Далее следите за появлением красной точки в верхнем синем поле.
При ее нажатии открывается окно уведомлений с извещениями CRM или Тикеты.
Для проверки состояния тикетов нажмите на соответствующую опцию и проверьте
наличие новых сообщений в столбце Сообщения в открывшемся окне. Знак
«+» и следующее за ним число оповещают пользователя CRM для клиники о
появлении информации от службы техподдержки.
Нажмите
на символ спич-баббла и откройте сообщение. Перейдите в раздел переписка и
прочитайте сообщение. При возникновении вопросов, сформулируйте их в поле Описание
проблемы. Если все понятно и работоспособность сервиса TegCRM - управление клиникой полностью
восстановлена, нажмите зеленую кнопку Закрыть. Тикет с решенной проблемой
будет направлен в архив.